Manutenção Remota. Prós e Contras!

Você sabe o que vem a ser manutenção remota?

Pois bem, para quem não sabe, é um tipo de manutenção que pode ser realizada em seu computador ou redes de computadores à distância, ou seja, o técnico pode resolver muitos problemas sem precisar estar fisicamente presente.

Quais as vantagens e desvantagens deste tipo de manutenção?

A única desvantagem pode ser dramática, caso você não tenha ou perca a confiança em seu técnico de informática. Entretanto, se você tem conhecimento do seu trabalho (do técnico) em seu computador ou computadores, ou se pelo menos você possui as senhas e todos os logins de acesso implementados em seu computador (ou computadores e servidor), então está tudo bem, pelo menos até aqui.

Acontece que a maioria das pessoas não estão nem aí para todas as coisas que lhes são ditas ou oferecidas no mundo da Informática. E isto sim, não ter o controle da situação pode ser o principal risco de uma manutenção remota.

Já as vantagens são inúmeras, e as que mais se destacam são a rapidez no atendimento e o conserto antes que o problema possa tomar proporções maiores que o desejado.

Seguramente, a maioria dos problemas de hardware, aqueles com menos de 5 (cinco) anos de uso, estão ligados ao Sistema Operacional e Aplicativos específicos, bem como atualizações de Firewalls, Antivirus, Antispy e outras atualizações de segurança ou de programas como Office, Design, Programação etc.

É muito desgastante tanto para o técnico de informática quanto para o empresário ou profissional de empresa, esperar por horas o conserto de um computador ou sistema quando o problema pode ser resolvido quase em tempo real, estando o técnico à distância com o controle total ou parcial sobre o computador. A manutenção remota agiliza e evita que uma empresa ou serviço possa ficar muito mais tempo aguardando por uma solução, e, isto pode significar somas em dinheiro.

Na manutenção remota o técnico pode imediatamente avaliar a situação quando se trata de problema de hardware ou software, ou ainda, se não é mera dificuldade do usuário. É realmente irritante, desgastante e hoje em dia chega a ser inconsequente receber um técnico de informática em sua empresa e ver que o problema foi resolvido em menos de 5 minutos e você teve que esperar quase o dia todo pela presença do mesmo, que muitas vezes, acaba vindo sempre no dia seguinte.

Com a manutenção remota você e sua empresa não perderão tanto tempo por soluções que podem ser resolvidas simplesmente com alguns poucos minutos. A empresa ganha, você ganha e o técnico tem a oportunidade de atender mais rapidamente uma maior quantidade de empresas, e quem sabe, baratear os custos de sua manutenção já que ele não precisará se deslocar a todo momento até sua empresa (passagens, gasolina, lanches, hotéis etc.).

Pense em adotar a manutenção remota, mas mantenha seus dados pessoais e sigilosos resguardados. Quanto ao técnico, se você não confia ou desconfia, então procure resolver o problema de sua desconfiança abrindo o diálogo de como as coisas estão sendo feitas. O jogo aberto é um benefício para todos.

Boa sorte!